01 · RESPONSABLE
Identidad y domicilio
Agencia de Viajes Crisal S.A. de C.V., comercialmente identificada como Viajes Crisal, con domicilio en:
Calle 56-I No. 483 x 29-A y 31 Colonia Itzimná, C.P. 97100 Mérida, Yucatán, México
es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente, a través de su sitio web, medios electrónicos, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, oficinas y demás canales utilizados para prestar sus servicios.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
02 · DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
Información necesaria para atender y prestar nuestros servicios
Los datos personales recabados dependerán de la etapa de atención y del servicio solicitado.
Para solicitudes iniciales de información, asesoría o cotización podremos recabar:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información relacionada con el viaje solicitado.
- Destino o destinos de interés.
- Fechas aproximadas o previstas de viaje.
- Número de viajeros.
- Referencia del paquete, circuito, crucero, hotel o servicio consultado.
- Mensajes, comentarios o información proporcionada voluntariamente para atender la solicitud.
Cuando una solicitud avance hacia la reservación o contratación de servicios turísticos, y únicamente cuando resulte necesario para prestar el servicio solicitado, podrán requerirse datos adicionales tales como:
- Nombre completo de las personas viajeras.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Domicilio.
- Datos contenidos en identificaciones oficiales.
- Información de pasaporte.
- Información de visa o documentación migratoria cuando resulte necesaria para el destino o servicio contratado.
- Datos relacionados con reservaciones, vuelos, hospedaje, traslados, circuitos u otros servicios turísticos.
- Datos fiscales cuando se solicite la emisión de comprobantes fiscales.
- Información o comprobantes necesarios para identificar y dar seguimiento a pagos relacionados con los servicios contratados.
Viajes Crisal procurará solicitar únicamente los datos que resulten necesarios, adecuados y relevantes para la finalidad correspondiente.
Los formularios generales de cotización disponibles públicamente en el sitio web no solicitan información bancaria, contraseñas, NIP, códigos de seguridad de tarjetas ni documentos de identidad.
03 · DATOS PERSONALES SENSIBLES
Tratamiento excepcional
Viajes Crisal no solicita datos personales sensibles mediante el formulario general de cotización de su sitio web.
En caso de que las características particulares de un servicio turístico hagan indispensable obtener algún dato considerado sensible por la legislación aplicable, éste será solicitado únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio y se aplicarán los mecanismos de consentimiento que legalmente correspondan.
Viajes Crisal procurará limitar el tratamiento de esta clase de información al mínimo indispensable y durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad que haya motivado su obtención.
04 · FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Para qué utilizamos la información
Los datos personales podrán ser utilizados para finalidades necesarias relacionadas con la atención y prestación de servicios turísticos, entre ellas:
- Atender solicitudes de información, orientación, asesoría o cotización.
- Identificar el viaje, destino o servicio sobre el que se solicita información.
- Establecer comunicación con la persona interesada.
- Dar seguimiento a solicitudes y cotizaciones.
- Preparar y comunicar alternativas de viaje.
- Gestionar reservaciones y contrataciones solicitadas por el cliente.
- Gestionar servicios de transportación, alojamiento, circuitos, excursiones, cruceros, seguros de viaje u otros servicios turísticos que formen parte de la contratación correspondiente.
- Proporcionar a los proveedores involucrados la información estrictamente necesaria para prestar los servicios contratados.
- Dar seguimiento administrativo a reservaciones y contrataciones.
- Atender modificaciones, aclaraciones, incidencias o cancelaciones relacionadas con servicios contratados.
- Cumplir obligaciones contractuales, administrativas, fiscales y legales.
- Emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
- Atender solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos en materia de datos personales.
- Mantener comunicación relacionada directamente con los servicios solicitados o contratados.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su obtención sin que previamente se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando se pretendan utilizar datos personales para finalidades adicionales que requieran consentimiento, se informará a la persona titular y se solicitará dicho consentimiento cuando legalmente corresponda.
05 · TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Proveedores necesarios para realizar un viaje
La prestación de servicios turísticos puede requerir que determinada información de las personas viajeras sea comunicada a terceros nacionales o extranjeros que intervengan directamente en la prestación de los servicios solicitados o contratados.
Dependiendo del viaje, dichos terceros podrán incluir:
- Aerolíneas.
- Hoteles y establecimientos de hospedaje.
- Operadores turísticos.
- Mayoristas y consolidadores turísticos.
- Empresas de transportación.
- Cruceros.
- Prestadores de excursiones y actividades.
- Compañías de asistencia o seguros de viaje, cuando el servicio haya sido solicitado o forme parte de la contratación.
- Proveedores nacionales o extranjeros cuya intervención resulte necesaria para realizar una reservación o prestar el servicio turístico contratado.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de proporcionar información.
Viajes Crisal limitará la información comunicada a aquella que resulte necesaria para gestionar o prestar los servicios correspondientes.
Las transferencias podrán realizarse sin consentimiento adicional cuando se encuentren dentro de los supuestos permitidos por la legislación aplicable, incluyendo aquellas necesarias para la celebración o cumplimiento de un contrato en interés de la persona titular o para mantener o cumplir la relación jurídica existente.
Cuando una transferencia no se encuentre dentro de dichos supuestos y legalmente requiera consentimiento, Viajes Crisal lo solicitará previamente.
06 · PROTECCIÓN Y CONFIDENCIALIDAD
Cuidado de la información
Viajes Crisal establecerá y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de la información y las características de su tratamiento.
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información conforme a las obligaciones que resulten aplicables.
Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede considerarse absolutamente invulnerable; por ello, las medidas de protección serán revisadas y adecuadas de acuerdo con las necesidades y riesgos del tratamiento realizado.
07 · DERECHOS ARCO
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
La persona titular de los datos personales, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer en cualquier momento los derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales se encuentran en posesión de Viajes Crisal y las condiciones generales de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos que resulten inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la cancelación de datos personales de los archivos, registros o sistemas de Viajes Crisal.
Oposición: solicitar, cuando proceda legalmente, que cese determinado tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá enviarse una solicitud a:
La solicitud deberá contener, cuando menos:
- Nombre de la persona titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Documentación que permita acreditar su identidad o, en su caso, la identidad y representación de quien actúe en su nombre.
- Descripción del derecho ARCO que desea ejercer.
- Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud, excepto cuando se trate exclusivamente del derecho de acceso.
- Cualquier información o documento que facilite la localización de los datos.
Tratándose de una solicitud de rectificación, deberán señalarse además las modificaciones solicitadas y acompañarse, cuando corresponda, los documentos que sustenten la petición.
Viajes Crisal comunicará la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable contado a partir de la recepción de la solicitud y, cuando resulte procedente, hará efectivo el derecho correspondiente dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción, copias o envío que legalmente pudieran resultar aplicables.
08 · REVOCACIÓN Y LIMITACIÓN
Control sobre tus datos
La persona titular podrá solicitar, cuando legalmente proceda:
- La revocación del consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
- La limitación del uso o divulgación de sus datos.
- El cese de finalidades que no resulten necesarias para la relación jurídica o prestación del servicio.
La solicitud podrá realizarse mediante:
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá no resultar procedente cuando el tratamiento de los datos sea necesario para cumplir una obligación contractual, jurídica o legal vigente.
09 · MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Actualizaciones
Viajes Crisal podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o relacionados con sus servicios.
Las modificaciones serán comunicadas mediante la publicación de la versión actualizada en esta misma sección del sitio web.
La fecha indicada al inicio del documento permitirá identificar la actualización vigente.
10 · CONTACTO
Consultas relacionadas con tus datos personales
Para cualquier consulta relacionada con privacidad, protección de datos personales, derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de información, puedes comunicarte con:
Agencia de Viajes Crisal S.A. de C.V.
Calle 56-I No. 483 x 29-A y 31 Colonia Itzimná, C.P. 97100 Mérida, Yucatán, México
Correo: info@viajescrisal.com.mx Teléfono: 999 926 3044
AUTORIDAD COMPETENTE
En caso de considerar que el derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, la persona titular podrá acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, en los términos establecidos por la legislación vigente.
